La nostra Società è una storica software house riminese che da più di 20 anni realizza e distribuisce software gestionali su tutto il territorio nazionale. Per l'ampliamento della struttura di back office cerchiamo una figura di:
HELP DESK & TRAINING SUPPORT
La risorsa ideale possiede un diploma o una laurea ad indirizzo tecnico o economico, ha già maturato almeno un'esperienza a stretto contatto con la Clientela e utilizza con dimestichezza i moderni tools tecnologici più diffusi.
Le sue principali responsabilità saranno:
• Gestione dei Ticket di assistenza ricevuti dai Clienti.
• Analisi delle varie richieste in autonomia o in collaborazione al Team interno a seconda della complessità dell'intervento.
• Contatto telefonico / collegamento da remoto con il Cliente per intervento programmato di risoluzione dei tasks.
• Redazione di opportuna reportistica post intervento a chiusura dei Ticket.
• Su richiesta del Responsabile, la Risorsa sarà di supporto al Team durante gli eventi di formazione alla clientela telematici / in presenza presso le sedi dei Clienti.
Completano il profilo: sono indispensabili ottime doti comunicative sia orali che scritte e una spiccata attitudine alle relazioni interpersonali. Saranno valutati accuratamente il senso di problem solving e la capacità di lavorare in Team.
Costituirà titolo preferenziale un'esperienza professionale pregressa in ruoli similari.
Si offre un contratto di lavoro full time, un ambiente di lavoro dinamico e in crescita, oltre ad un efficace training on the job.
Sede di lavoro: Rimini
